輕松租賃 高效辦公 22年辦公設(shè)備一站式服務(wù)商
400-677-2198
輕松租賃 高效辦公 22年辦公設(shè)備一站式服務(wù)商
報修2分鐘內(nèi)響應(yīng)
提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)
快速制定維修方案
售后定期回訪，及時解決客戶提出的合理需求
兩小時快速上門維修
故障維修不好，8小時內(nèi)更換同檔次機(jī)器
為您提供更細(xì)心周到的售后服務(wù)，保證工作效率不受影響
近百人的售后技術(shù)團(tuán)隊，廣州設(shè)立8個服務(wù)分部覆蓋全廣州
每月定期維護(hù)檢查、保養(yǎng)機(jī)器
可減少機(jī)器故障率
現(xiàn)問題及時處理解決，確保機(jī)器穩(wěn)定使用
諾億堅持使用原裝耗材、原裝配件
保證客戶打印質(zhì)量讓您更放心
5000+企業(yè)共同見證
22年專注打印復(fù)印機(jī)租賃
專注于為更多中小企業(yè)降低辦公成本
是您的信任之選
提供7×12小時（8:00—20:00）報障服務(wù)，7×9小時（9：00—18：00）技術(shù)支持服務(wù)。
接到報障后2分鐘響應(yīng)，首先進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)排障；不能進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)排障的，在網(wǎng)點(diǎn)城市內(nèi)則第二個工作日內(nèi)上門服務(wù)，其他區(qū)域與客戶商議決定。
如不能在報障后第二個工作日內(nèi)修復(fù)故障，將在48小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，故障排除后回收備用產(chǎn)品。同一時間段內(nèi)，正常使用出現(xiàn)硬件故障產(chǎn)品數(shù)量在已提供備用產(chǎn)品數(shù)量內(nèi)的，則無須另行提供備用產(chǎn)品。
產(chǎn)品日常使用中遇到操作問題時，提供電話、遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)助等非上門方式提供咨詢服務(wù)。
產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)軟件故障的，通過電話、遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)助等非上門方式提供排障服務(wù)。
設(shè)備正常使用情況下出現(xiàn)的電性能或功能故障（不包含進(jìn)水進(jìn)液腐蝕、進(jìn)蟲腐蝕、磕碰、雷擊等不可抗拒因素導(dǎo)致故障），專業(yè)技術(shù)人員提供上門維修服務(wù)（筆記本搭配使用的鼠標(biāo)出現(xiàn)故障則不予保修）。
① 客戶收到機(jī)器15天內(nèi)，出現(xiàn)電性能故障，可以做換機(jī)維修操作；
② 單臺主機(jī)一個月內(nèi)，同一個部件故障或主機(jī)內(nèi)同一部件重復(fù)維修兩次還未解決可以申請換機(jī)；
③ 換機(jī)維修更換的機(jī)器成色與故障機(jī)故障時點(diǎn)的成色保持一致；
④ 可購銷訂單或 一次性銷售 訂單不提供換機(jī)維修服務(wù)。
我們只針對設(shè)備硬件進(jìn)行保修，軟件及數(shù)據(jù)問題不在我們服務(wù)范圍之內(nèi)，也無任何責(zé)任或義務(wù)保障客戶軟件及數(shù)據(jù)問題，請客戶自行做好數(shù)據(jù)備份工作。
我們?yōu)槟峁┌踩⒖焖佟⒈憬荨⒏哔|(zhì)量的行業(yè)解決方案，滿足您不同的需求； 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)機(jī)制和上門服務(wù)，確保及時響應(yīng)硬件設(shè)備服務(wù)及修復(fù)； 針對無工程師駐場和無備用設(shè)備的，根據(jù)設(shè)備在公司承載的業(yè)務(wù)及重要性不同，對不同設(shè)備及故障類別進(jìn)行事件分級管理，保障業(yè)務(wù)順利執(zhí)行。
